CÓMO COMPRAR

Comprar en www.kotonalia.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

 Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

 Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

 Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sen correctos. Puedes elegir entre dos opciones de envío, una mediante mensajero, con el coste que se especifica, y otro pasar tu a recogerlo por la tienda (en Kotonalia, Calle San Antón 57. 31001 Pamplona) . Antes de elegir el método de recogida en tienda, verifica que el horario de apertura te es conveniente.

 Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago., mediante alguna de las opciones disponibles.

 

Recibirás un email confirmándote tu pedido. 

 

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente en España Peninsular.

Si quieres comprar desde Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

No nos es posible confirmar la reposición de los productos que comercializamos. Si estás interesada en algún producto con la indicación de agotado, no dudes en contactarnos tienda@kotonalia.com y te indicaremos si será o no repuesto.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Aunque debes tener en cuenta que los colores y las texturas no se aprecian igual en diferentes pantallas y dispositivos. También puede haber ligeras variaciones de tono en telas y lanas, como resultado de diferentes tintadas.

 

¿Durante cuánto tiempo se mantendrá el precio actual?

Lamentablemente no podemos garantizar un plazo de mantenimiento de nuestros precios, y nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios cuando estimemos oportuno. 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Kotonalia?

Si, para ello puedes suscribirte a la newsleter en el apartado correspondiente, alli mismo dispondrás de toda la información relativa a la proteccion de datos y tus derechos al respecto.

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Kotonalia ?

Podrás darte de baja de manera sencilla. En cualquier momento a través del enlace que te enviaremos en el momento de la suscripción, y en cada una de nuestras comunicaciones incluiremos también un enlace para que puedas darte de baja.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con tienda@kotonalia.com

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.


¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

www.kotonalia.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con tienda@kotonalia.com

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con tienda@kotonalia.com

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:
Paypal, podrás pagar con una cuenta Paypal y también sin disponer de cuenta, con tu tarjeta de crédito/débito.

 

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

 

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

 

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

ENVÍOS

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc) en la Península Ibérica o puedes pasar a recogerlo por nuestra tienda física en Pamplona (KOTONALIA, calle San Antón 57, bajo 31001 Pamplona)

Si deseas recibir tu compra en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctanos antes de realizar tu compra.

 

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de 5 dias laborables, salvo que el pedido se realice en sabado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realizacion del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de aproximadamente 10 dias.

 Trabajamos duramente para reducir los plazos de entrega, así que es probable que recibas antes tu pedido.
Si has elegido recoger tu pedido en tienda, te avisaremos cuando esté disponible para su recogida.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Península Ibérica: Los gastos de envío a la Península son de 6,95€ por envío. Si tu pedido es de importe superior a 60€ podrás elegir la opción de envío gratuito.


Consulta los gastos de envío para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

 

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente tienda@kotonalia.com

 

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén, así como el transportista que realiza el envío y la fecha estimada de llegada.

 

DEVOLUCIONES 

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución? Derecho de desistimiento:

Para ejercer tu derecho de desistimiento,  tienes un plazo de catorce días desde la recepción del pedido. En relación a este derecho ten en cuenta:
Que los gastos de transporte y asociados (tales como embalaje, seguro...o aquellos que procedieran) son a tu cargo.
Que el derecho de desistimiento no se aplica a todos los artículos: No podemos aceptar devoluciones de telas, cintas, cremalleras por metros y resto de productos al corte o similares, que hemos cortado a la medida que nos has solicitado, ni de productos que han sido confeccionados o diseñados siguiendo tus instrucciones (Por ejemplo kits de labores con cortes de tela a tu elección)
En todo caso, sólo se podrán aceptar devoluciones de artículos que estén en perfectas condiciones, sin muestras de haber sido usados, y en sus envoltorios y embalajes originales.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online escríbenos a la dirección tienda@kotonalia.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.

Tras verificar los datos te indicaremos el modo específico de proceder.

NO RECEPCIONAREMOS DEVOLUCIONES SIN ACEPTACIÓN PREVIA POR NUESTRA PARTE.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los gastos del envío correspondientes a la devolución.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado )recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en tu correo electrónico solucionaremos el problema lo antes posible.
www.kotonalia.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, así como de artículos dispuestos, cortados , confeccionados o preparados específicamente para un cliente.

Titular de la tienda online:
Maria Jesus Arrese Igor 
C/ San Antón 57, bajo
Pamplona Navarra